Letzte Aktualisierung: 3. Juni 2026
Firmenname:湖北翰昊商贸有限公司
Adresse:湖北省襄阳高新技术开发区长虹路56号海润名都3幢1层003室
Vertretungsberechtigter Geschäftsführer:周火利
Einheitlicher Sozialkreditcode (USCC):91420607MAKBKF4RXR
E-Mail:service@mail.pobfix.com
Telefonnummer:+86 17014774728
Liebe Kundinnen und Kunden,
um Ihren Einkauf so bequem wie möglich zu gestalten, haben wir die am häufigsten gestellten Fragen zusammengefasst und einheitlich beantwortet. Die Informationen betreffen Shop-Zertifikate, Kundenservice, Bestellversand und Logistik. Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.
I. Fragen zum Shop
F1: Wo befindet sich Ihr Geschäft?
A: Wir sind ein ordnungsgemäß in Deutschland betriebenes Unternehmen, das sich auf den lokalen Markt spezialisiert. Unser Betrieb ist gesetzeskonform, und Qualität sowie Service sind garantiert.
II. Fragen zum Kundenservice
F2: Wie kann ich den offiziellen Kundenservice kontaktieren?
A: Sie können alle Fragen, einschließlich Bestellanfragen, After-Sales-Service, Logistikprobleme und Feedback, über unsere offizielle Kundenservice-E-Mail stellen:
Offizielle Kundenservice-E-Mail: service@mail.pobfix.com
F3: Wie lange sind die Servicezeiten des Kundenservices?
A: Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (UTC+8) erreichbar. An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen findet kein Kundenservice statt. Nachrichten, die außerhalb der Arbeitszeiten eingehen, werden am nächsten Werktag prioritär bearbeitet.
III. Fragen zum Bestellversand
F4: Wie lange dauert der Versand nach der Bestellung?
A: Alle gültigen Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen geprüft, verpackt und versandt. An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen erfolgt kein Versand. Alle Versandzeiten werden auf Basis der Werktage berechnet.
F5: Kann ich nach der Bestellung eine Expresslieferung erhalten?
A: Alle Bestellungen werden nach einem einheitlichen, geordneten Versandplan bearbeitet. Es gibt keinen Expressversand. Jede Bestellung wird innerhalb von 1–3 Werktagen versendet, um eine sorgfältige Qualitätskontrolle und Verpackung sicherzustellen. Wir bitten um Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
IV. Fragen zur Logistik und Lieferung
F6: Wie lange dauert es nach dem Versand, bis die Ware ankommt?
A: Nach dem Versand erfolgt die Lieferung über unser stabiles grenzüberschreitendes Logistiknetz. Normalerweise dauert es 8–12 Tage, bis die Ware zugestellt wird. Der gesamte Versand ist nachverfolgbar, sodass Sie jederzeit den Status Ihrer Bestellung prüfen können.
F7: Warum kommt es zu Verzögerungen bei der Lieferung?
A: Unter normalen Umständen werden Bestellungen rechtzeitig zugestellt. Kurzfristige Verzögerungen können durch Wetterbedingungen, logistische Umleitungen, regionale Zollprüfungen oder Feiertagsstau entstehen. Dies gilt als normale logistische Situation. Sollten Sie die Ware nach Ablauf der angegebenen Zeit nicht erhalten, können Sie uns jederzeit per E-Mail kontaktieren, und wir prüfen den Versandstatus für Sie.
V. Allgemeine Fragen zum After-Sales-Service
F8: Was soll ich tun, wenn es Probleme mit meiner Bestellung gibt?
A: Bei Bestellanomalien, Versandstopps, Produktproblemen oder allen anderen After-Sales-Angelegenheiten können Sie während der Servicezeiten eine E-Mail an den offiziellen Kundenservice senden. Wir kümmern uns umgehend, prüfen den Fall und sorgen dafür, dass Ihr Anliegen ordnungsgemäß bearbeitet wird, um Ihre Rechte beim Einkauf zu schützen.
F9: Wird außerhalb der Arbeitszeiten auf Anfragen geantwortet?
A: Außerhalb der Servicezeiten ist kein Kundenservice verfügbar. Sie können jedoch eine Nachricht mit Angabe Ihrer Bestellnummer hinterlassen. Am nächsten Werktag wird Ihr Anliegen prioritär bearbeitet und beantwortet.
