Rückgabe und Umtausch

Letzte Aktualisierung: 3. Juni 2026

Firmenname:湖北翰昊商贸有限公司

Adresse:湖北省襄阳高新技术开发区长虹路56号海润名都3幢1层003室

Vertretungsberechtigter Geschäftsführer:周火利

Einheitlicher Sozialkreditcode (USCC):91420607MAKBKF4RXR

E-Mail:service@mail.pobfix.com

Telefonnummer:17014774728

Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Produkte entschieden haben!
Wir sind ein in Deutschland regulär geführtes Unternehmen. Um die Rechte jedes Verbrauchers zu schützen und ein sorgenfreies Einkaufserlebnis zu gewährleisten, veröffentlichen wir hiermit unsere einheitlichen Richtlinien zu Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung und Logistik-Service nach dem Kauf. Alle Bestellungen werden gemäß dieser Richtlinien bearbeitet – transparent, regelkonform und zuverlässig – und bieten Ihnen somit eine sichere Einkaufsabsicherung.

1. Basis-Kundenservice und Versandinformationen

Um Ihnen die Kontaktaufnahme für After-Sales-Anfragen oder die Überprüfung von Bestellungen zu erleichtern, werden hier unsere offiziellen Servicekanäle und Bearbeitungszeiten zusammengefasst:

Offizielle Kundenservice-E-Mail: service@mail.pobfix.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00–18:00 (UTC+8)

An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen erfolgt kein Kundenservice; Nachrichten außerhalb der Arbeitszeiten werden am nächsten Werktag prioritär bearbeitet.

Versanddauer: Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung und Prüfung verpackt und versendet.

Lieferzeit: Nach Versand der Ware wird die Lieferung voraussichtlich innerhalb von 8–12 Tagen zugestellt; die Sendung ist jederzeit nachverfolgbar.

2. Zeitraum für Rückgabe und Umtausch

Alle zum Verkauf stehenden Produkte unterstützen einen rechtskonformen Rückgabe- oder Umtauschservice. Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Bitte reichen Sie den Antrag innerhalb der vorgeschriebenen Frist ein; verspätete Anträge können nicht bearbeitet werden. Wir empfehlen, die Produkte sofort nach Erhalt auf äußere Schäden, Spezifikationen und Vollständigkeit zu überprüfen und bei Problemen umgehend den Kundenservice zu kontaktieren.

3. Voraussetzungen für Rückgabe-/Umtauschanträge und Bestellstatus

Sobald der Bestellstatus auf „Versendet“ aktualisiert wurde, können Kunden selbstständig online einen Rückgabe- oder Umtauschantrag stellen.
Die Plattform aktualisiert den Bestellstatus automatisch innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreicher Lieferung. Nach Abschluss der Statusaktualisierung kann der After-Sales-Prozess normal bearbeitet werden. Bitte warten Sie geduldig auf die System-Synchronisation und vermeiden Sie die wiederholte Einreichung desselben Antrags.

4. Regelung zu Versandkosten bei Rückgaben/Umtausch

Um einen fairen und transparenten Service zu gewährleisten, richten sich die Versandkosten nach dem Grund der Rückgabe:

Unsere Verantwortung (kostenfreie Rückgabe/Umtausch):Bei Produktqualitätsproblemen, falscher Lieferung, fehlenden Artikeln oder starker Abweichung von der Produktbeschreibung trägt unser Unternehmen alle Versandkosten. Der Kunde muss keine Transportkosten übernehmen. Bitte kontaktieren Sie direkt den offiziellen Kundenservice; wir unterstützen Sie während des gesamten After-Sales-Prozesses.

Persönliche Gründe des Kunden (Kunde trägt Versandkosten):Wenn die Rückgabe/der Umtausch aus persönlichen Gründen erfolgt – z. B. Nichtgefallen, falsche Größe/Farbe, falsche Erwartungen oder Änderung der Kaufentscheidung – trägt der Kunde die Versandkosten für Hin- und Rückversand selbst.

5. Offizielle Rückerstattungsdauer

Nach Eingang und Überprüfung der zurückgesendeten Ware starten wir den Rückerstattungsprozess.

Rückerstattungsfrist: Innerhalb von 15 Werktagen nach Eingang der Rücksendung wird der Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.

Die Gutschrift kann je nach Zahlungsmethode geringfügig verzögert eintreffen, was normal ist. Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieser Frist noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte den offiziellen Kundenservice zur Überprüfung.

6. Wichtige Hinweise zum After-Sales-Service

Stellen Sie bei der Rückgabe/Umtausch sicher, dass die Produkte unbeschädigt, unbenutzt, vollständig mit Zubehör und originalverpackt sind. Andernfalls kann der Antrag nicht regulär bearbeitet werden.

Alle After-Sales-Anfragen bitte prioritär über die offizielle E-Mail einreichen; unsere Mitarbeiter kümmern sich persönlich um Ihr Anliegen. Die Aufzeichnungen sind nachvollziehbar und sichern Ihre Rechte.

Während Feiertagen oder Spitzenzeiten kann es zu leichten Verzögerungen bei der Logistik oder der Prüfung von Rücksendungen kommen. Wir bearbeiten diese Fälle so schnell wie möglich.

Rückgabe-/Umtauschadresse:

湖北省襄阳高新技术开发区长虹路56号海润名都3幢1层003室